UFDC 1531 — Gestão de Conflitos
Descrição
Na promoção da gestão de conflitos, o desenvolvimento da atitude assertiva e a capacidade de cooperação são elementos decisivos para o sucesso. Uma postura ponderada, aliada ao autoconhecimento, permite promover consensos, harmonia e soluções construtivas — porque um conflito não tem de ser necessariamente algo negativo.
Esta formação é especialmente relevante para profissionais de segurança privada, mas aplica-se a qualquer contexto profissional onde a gestão de situações difíceis e de pessoas seja uma competência crítica.
090 — Desenvolvimento Pessoal (DGERT)
8 horas
Presencial / E-Learning
Público em geral
9.º ano de escolaridade
18 anos
Certificado de Formação Profissional (SIGO)
Objetivos da Formação
OBJETIVOS GERAIS
- Identificar os diferentes tipos de conflitos e as suas origens
- Reconhecer a relação entre o conflito e a liderança
- Compreender os conceitos de assertividade e escuta ativa
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Identificar e classificar os diferentes tipos de conflito
- Interagir com pessoas em situações de conflito mantendo uma postura assertiva
- Desenvolver competências de gestão emocional e inteligência emocional
Conteúdo Programático
| Código | Módulo / Unidade | Horas |
| Módulo I | Visão Geral e Conceitos | — |
| Módulo II | Gestão de Conflitos | — |
| Módulo III | Inteligência Emocional | — |
| Módulo IV | Liderança | — |
Metodologia
A formação é desenvolvida através de metodologias pedagógicas ativas que combinam componentes teóricas e práticas, promovendo a participação e o envolvimento contínuo dos formandos.
MODALIDADE PRESENCIAL
- Método expositivo, interrogativo e ativo
- Exposição e discussão de conteúdos teóricos
- Análise e debate de casos práticos
- Exercícios práticos e simulação de situações reais
- Fichas de diagnóstico e testes de avaliação
MODALIDADE E-LEARNING (PLATAFORMA MOODLE)
- Tutoria ativa e permanente pelo formador
- Componente teórico-modular com recursos diversificados: fóruns, vídeos, testes, hiperligações
- Aprendizagem colaborativa com interação entre formandos
- E-Atividades formativas e finais disponibilizadas em cada módulo
Sistema de Avaliação
A avaliação é contínua e realizada em três momentos distintos ao longo do percurso formativo:
| Avaliação Diagnóstica | Realizada no início da formação para aferir os conhecimentos prévios dos formandos e adaptar as estratégias pedagógicas. |
| Avaliação Formativa | Realizada ao longo da formação através da participação nas sessões, exercícios práticos e trabalhos desenvolvidos. |
| Avaliação Sumativa | Realizada no final da formação através de prova de avaliação final, com nota mínima de aprovação. |
Certificação
Após conclusão com aproveitamento, é emitido um Certificado de Formação Profissional através do Sistema SIGO, de acordo com o modelo publicado na Portaria n.º 474/2010 de 8 de julho.
Em caso de não aproveitamento, é emitido um certificado de frequência da ação de formação.